was mir heute wieder passieren musste.....

[mankra]

Ich hab nicht den ganzen Thread gelesen, nur soviel: Der Brief wird erst gar nicht fertig gelesen, geschweige denn ernst genommen.
Viel zu aufbauscht mit blumigen und intelektuellen Umschreibungen.

Die Hälfte kürzer, und sachlich, bringt eher eine Wirkung. Seht Euch mal typische Anwaltsbriefe an. Da schreibt niemand von Erbschaftslehre, kleinen, runden Männern.

[Nikee]

dann geb ich dir mit "drüberstehen" natürlich voll und ganz recht -> ein tag kann noch 100 andere sachen bringen und zwar viiiiel bessere

und noch eine zustimmung hab ich auf lager, da ich genauso darüber denke und weiß, dass es beim arbeitgeber stadtbus so funktioniert: mafa´s beitrag.

@mankra: das ist definitiv nicht so, jeder beschwerdebrief mit konkretem sachverhalt wird "ernst" genommen - egal welche formulierungen benutzt werden.

[andi]

Antwort der Stadtbusse AG


Sehr geehrter Herr Brandl,

Wir bedanken uns herzlich für das Mail, mit dem Sie uns einen Vorfall am 26.1. in der Früh in einem Obus der Linie 2 geschildert haben. Vorab darf ich Ihnen mitteilen, daß ich trotz des bedauerlichen Inhaltes herzlich über Ihre pointierte und plastische Ausdrucksweise gelacht habe, mit der Sie die Situation beschrieben haben. Glückwunsch zu Ihrer Formulierungskunst!

Zum Inhalt kann ich Ihnen berichten:
Ich habe Ihr Mail sofort nach Erhalt an den Vorgesetzten weitergeleitet, der die Disziplin und die Einhaltung der Betriebsvorschriften überwacht. Auf Grund Ihres Vorwurfes, daß Sie einer unserer Mitarbeiter beleidigt hat, haben wir schnell reagiert und den betreffenden Buslenker noch gestern befragt.

Der Lenker rechtfertigt sich, daß er zwar gesagt hat "welcher Aff hat die Tür zugedrückt", aber er hat keinesfalls Sie persönlich gemeint, noch dazu, wo er auf Grund des vollen Fahrzeuges nicht hatte sehen können, daß sie es gemacht hätten. Sollte er Sie beleidigt haben, so möchten wir uns dafür entschuldigen.

Als kleine Erklärung für die Verärgerung des Lenkers möchte ich den technischen Hintergrund aufzeigen: Die Türen verfügen über einen sensiblen Lichtschranken als Sicherheitsmechanismus, der die Türfunktion regelt. Steht ein Kunde im Lichtschranken, dann bleibt die Türe offen, was leider in sehr vollen Schülerbussen oft zum Ärgernis wird. Die Kinder bleiben gerne gleich bei der Türe stehen und rücken nicht in den Mittelteil des Obusses nach, wo manchmal noch Platz wäre.+

Wird dann die Türe per Hand betätigt oder zugedrückt, dann wird dem Lenker eine Störung angezeigt und die gesamte Türautomatik fällt aus. Der Lenker muss dann das Fahrzeug komplett abrüsten und wieder hochfahren, was zusätzlich bsi zu 2 Minuten in Anspruch nehmen kann. Das heißt, daß durch Ihre gut gemeinte Aktion die Abfahrt des Busses zusätzlich verhindert worden ist. Da die Fahrer angehalten sind, so pünkltich wie möglich abzufahren, ist eine zusätzliche Verzögerung gerade im Frühverkehr sehr ärgerlich. In seiner Verärgerung hat er die Bezeichnung "Aff" verwende, was sicher nicht angebracht ist, aber der Lenker wendet ein, daß er niemanden persönlich gemeint hat, sondern allgemein gesprochen hat. Der Lenker wurde ermahnt und der Vorfall wird in seinem Personalblatt vermerkt. Generell gilt er als verläßlicher Mitarbeiter, der nicht auffällig ist.

Ich ersuche Sie noch einmal, den "Ausrutscher" zu entschuldigen und wünschen Ihnen weiterhin "Gute Fahrt" mit dem StadtBus.

Freundliche Grüße
Angelika Gasteiner

Salzburg AG für Energie, Verkehr und Telekommunikation
Kundenservice Verkehr
Plainstraße 70
5020 Salzburg
Tel: +43 662 4480 6110
Fax:+43 662 4480 6115

www.stadtbus.at

[Tom]

@Mankra
Man muß kein Anwalt sein um etwas vorbringen zu können das auch Gehör findet !!

@ Andi
Ich denke die hat als sie das gelesen hat auch einen schönen Tag gehabt den dein Beitrag war sicher um einiges angenehmer zu lesen als die üblichen Beschimpfungen die sie täglich bekommt !

[andi]

war wahrscheinlich eine "schöne" Abwechslung für sie

meine Antwort will ich euch um die Sache abzuschliessen nicht vorenthalten

Sehr geehrte Frau Gasteiger,


vielen Dank für Ihre Worte.
Selbstverständlich werde ich auch weiterhin auf das Angebot der Stadtbus AG zurückgreifen.
In Erster Linie ging's mir darum, einen eventuellen Mißstand aufzuzeigen, sodaß Sie in einer sicher schwierigen medialen Zeit
entsprechende Schritte, um die Zufriedenheit der Kunden etwas anzuheben, in die Wege leiten können.
Und wenn Sie mit dem Chaffeur die Sache in einem Gespräch klären konnten, bin ich überzeugt davon, das er bei der nächsten
Hilfestellung durch ahnungslose Passanten etwas zurückhaltender in seiner Ausdrucksweise agiert.
Ich bin ja prinzipiell ein zufriedener Kunde, der hofft Sie nicht wieder mit "lustigen" Beschwerden kontaktieren zu müssen.

Wenn aber doch, wird es mich freuen, Sie wieder lachen zu hören.

mit freundlichen Grüßen
Andreas Brandl



ach ja - ich werde allen Unkrufen zum trotz beim nächsten mal gleich handeln
und an alle auch gleich den Tipp
lasst eure Aggressionen nicht an euren Mitmenschen aus
auch wenns manchmal noch so schwerfällt

[Lordz]

also von meiner seite her kann i nur sagen SUPER andi

I hab auch fast nur schlechte erfahrungen mit meinem Busfahrer ! zb solche aktionen : Ich fahre seit 7 Jahren immer die gleiche linie , und seit 3 jahren haben wir einen neuen busfahrer , der mich jedes mal nach dem aus´weis fragt ... und wenn ich sag is das jedes mal
In der früh und beim heimfahren , naja voll komisch !

Ein anderes mal fahrt er einfach vorbei , ich hab ihn am nächsten tag gefragt warum er vorbei gefahren ist , Er meinte nur er kann nie wissen wer einsteigen will


Ja toll , für was gibts dann haltestellen !! Naja
des sind so sachen , wo i mir nur denk , warum , was bringt ihm dass , er is ja nix

naja wollte nur sagen , dass des a super aktion war vom andi , werds auch bald machen wenns so weiter geht !

[Drunken Master]

Ich sag nur Buslenker

[Timo]

Naja ich wollte schon von vornherein sagen, dass ich die aktion nicht sehr toll fand, um ehrlihc zu sein ist mir am anfang der gedanke gekommen, dass man sich nicht an der tür vergreifen sollte, wie man es in der netten antwort auch gelesen hat.

das er dich beleidigt hat, ja mei war halt im stress, war unfreundlich was solls, ich würd mir da nicht mehr so gedanken drüber machen, aber gleich so einen beschwerdebrief find ich schon ein wenig arg.

hab nur gesehen wie ihr gleich den negativ kritiker angefahren habt, und mir ist ehrlich gesagt die lust vergangen irgend eine meinung zu dem thema abzugeben.
ich sage jetzt nicht, dass ich seine meinung voll unterstütze, meine kritik ist ja weiter oben beschrieben.
jetzt nach dem ganzen lob wollte ich nun doch meine meinung einfließen lassen.

N
a
t

[exkremento]

alter schwede.. da komm ich wohl ziemlich spät mit meinen weisheiten so wie´s scheint.. da bleibt man ein paar tage weg, und versäumt gleich die skurrilsten eskalationen die man wieder mal seit längerem geboten bekam...
dieses unangenehme ereignis, das uns vom andreas geschildert wurde wühlte sogar die gemüter von einigen zuhörern, bzw eigentlich nur vom monty soweit auf, dass es hier regelrecht zu dramatischen szenarien gekommen sein dürfte, soweit ich das anhand der übriggebliebenen posts richtig zu deuten vermochte... (anekdoten über ausschreitende konflikte zwischen betrunkenen bunthaarigen und angestellten der salzburger stadtlinien würden mir im moment zum überfluss einfallen, aber ich möchte hier nicht unnötig dramatisieren, bzw öl ins feuer giessen... die gemüter scheinen mir doch eher noch soweit aufgewühlt zu sein, dass ich damit nur weitere eskalationen provozieren würde, ..-um jetzt auf derbste zu übertreiben )
..jetzt ohne scheiss.. wollte eigentlich auf die aussage vom tobias zurückkommen, da er da was erwähnt hat, zu dem ich mich gerne äussern würde..mal so nebenbei..

würd´ scho sagen daß der Andi da ganz ok reagiert hat... "gleich reagieren" kannst du nur auf 2 Arten: entweder du bist derart schlagfertig, daß du genau in dem Moment die richtigen Worte findest - das kann fast keiner und ich trau´s mir selber auch ned zu... oder du machst hoid auf "aggressiv" (körperlich oder mit Worten) - des is bedeutend leichter, aber irgendwie a ziemliches Armutszeugnis...

...mal im vorhinein..-die gelassenheit vom andreas würde mir (als charaktereigenschaft) sicherlich nicht schaden, nachvollziehen kann ich seine eher "überlegte" bzw "reservierte" haltung dennoch nicht mal ansatzweise..(und schon garnicht bei solch einem speziellen sachverhalt, bei dem irgendeine gescheiterte existenz versuchen würde seine komplexe bei mir auszulassen, obwohl mein handeln, dass dieses opfer erzürnt "positiver natur" gewesen ist..) so lauft das dann nämlich auch wieder nicht... wie eben der tobias gesagt hat, muss man schon relativ entspannt bleiben, um sich durch die aufgewühlte situation nicht selber in unruhe versetzen zu lassen, um bei bedarf die passenden worte parat zu haben...dass dies leichter gesagt, als getan ist, dürfte jeden anhand etlicher beispiele aus dem alltag ganz klar sein....
die zweite möglichkeit, die tobias erwähnte, wäre eine art (sei es ein verbaler oder körperlicher) tobsuchtsanfall bei dem man sich anhand mangelnder beherrschung womöglich noch lächerlicher machen würde als es der ohnehin kasperhafte busfahrer schon tat, und somit die situation mit weiteren unnötigen peinlichkeiten bereichern...
ich persönlich habe aufgrund der unzähligen und oft unbedeutenden konflikte, die ich im laufe meines daseins zu meistern hatte ein kompromiss gefunden, dass sich aus den vom tobias angedeuteten varianten der "konfliktlösung" zusammensetzt... ist recht praktisch, hab die sache immer (zum grossteil..bin seit längerem von solchen unangenehmen zwischenfällen verschont geblieben..) unter kontrolle, wenns gut geht, setze ich meinem "gesprächspartner" noch ne clownsnase auf, und gehe mit einem ganz anderen gefühl aus der konfliktsituation heraus, als wenn ich zb völlig paff und passiv den scheissdreck über mich habe ergehen lassen.. ...da kommt nämlich ein mittelschweres gefühl der schwulheit in mir hoch, mit dem ich überhauptnicht zurechtkomme, da ich da gröbere schwierigkeiten habe, so´n scheiss auf mir sitzen zu lassen.. da kann ich ums arschlecken nicht drüberstehen..
so! jetzt hab ich mich auch noch wichtig machen dürfen vor´m schlafen gehen, da wird mir das einschlafen sicherlich leichterfallen.. auch wenn es kein problem sein dürfte, da ich wieder mal längere zeit auf den beinen bin.. wie auch immer.. ..was ich noch loswerden wollte..-die reaktion vom tom auf die doch eher unüberlegte aussage vom monty war schon fast auffallend entspannt und zuvorkommend, was mich angenehm überraschte, wenn ich ehrlich sein soll -(spart euch das lanxam, den tom wegen seinem, im vergleich zur herrschenden norm eher reiferen alter anzuschwulen.. ist echt voll die schwulenpropaganda.. jedes mal die gleiche leier, nur immer von wem anderen.. ist echt so das kinkymanier, dass es eigentlich traurig ist, wenns nicht den betreffenden selber auffällt, wie er sich mit solchen halbschwulen meldungen selber ins maul scheisst und mit dem unangenehmen beigeschmack der durch solche kommentare verursacht wird auch noch seine umwelt belästigt.. (monty du brauchst nicht gleich zu kollabieren, wenn du das da liest, bist leider nicht der einzige, der die peinlichkeit dieser mittlerweile ausgelutschten und völlig überflüssigen unangebrachten bemerkung aktualisiert hat)
sollte sich jetzt jemand nach diesen zeilen mit dem gedanken spielen, dies hier wäre ein versuch, dem tom honig um den arsch zu schmieren, soll er das bitte schleunixt wieder vergessen... da gehts nicht um den tom, der sollte soweit stabil sein, um solche bemerkungen unbeeindruckt an sich vorbeiziehen zu lassen... da gehts um mich persönlich..ich dulde solch schwule kommentare nichtmal ansatzweise und hoffe, dass ich sie in zukunft nicht mehr hören werde...
ein schönes wochende wünsche ich