iPod und Saturn - grrrrmmml....

[Tobias]

jaja, das hat man dann von "Geiz ist geil"...

hab´ vor einem Jahr und ein paar Monaten ("Garantie" ist also abgelaufen) einen iPod Shuffle beim Saturn gekauft - jetzt ist das Ding kaputt... Softwareupdate, Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, Neuinstallation,... nix hilft mehr.

ärgerlich, aber kann passieren denk´ ich mir - also mit Rechnung, OVP, usw. zum Saturn gestiefelt und mal ewig herumgeschickt worden weil keiner zuständig ist - zu guter letzt bin ich in der "Service" Abteilung gelandet... die Leute dort waren auch furchtbar nett eigentlich... "kein problem - sind 2 Jahre Garantie drauf - wird wahrscheinlich einfach ausgetauscht", meinte der Service-Mitarbeiter.
Ich freu´ mich, weil damit hab´ ich nicht gerechnet...

3 Tage später bekomm´ ich ein "Erinnerungs-SMS" daß ich mein Gerät abholen kann ("puh - das geht aber schnell", denk´ ich mir)... doch als ich dort bin kann ich mein Gerät schon abholen - das alte, und zwar unrepariert! keine "Kulanzlösung", kein Reparaturvorschlag - nichts... einfach Gerät kaputt - kauf´ dir ein neues wenn du willst... grrrrrrrrmmml....

der "nette" Service Mitarbeiter rät´ mir dann noch, mich direkt an Apple zu wenden - "ich gebe ihnen eine email-Adresse wo sie sich hinwenden können" (hallo? ist das meine Aufgabe als Endkunde?).
Statt einer realen email-Adresse eines Zuständigen bei Apple bekomme ich nur den Link zu www.apple.at/support - sehr super...

ich fülle also die "Service-Anforderung" aus (nachdem ich auf der seeeehr übersichtlichen Site gefunden habe was ich gesucht habe) - damit ich vielleicht endlich mal zu einem Formular komme, wo ich mein Problem eingeben kann um dann hoffentlich mit einem echten Menschen was auszuhandeln - aber: Fehlanzeige

nach 20 Mal Seriennummer eingeben, "Apple-Support-Account" registrieren und 20.000 Seitenladefehlern gebe ich entnervt auf...

das hat man davon wenn man durchgestylte "Lifestyleartikel" kauft... noch dazu bei "Geiz ist geil"...

der Saturn wird mich sicher nicht mehr von innen sehen - und iPod kauf ich mir sicher auch keinen mehr...

[Rx_Bandit]

bodenlose frechheit!!!!
Da geht man in so einen laden, wo s eh teurer is als im internet, aber man denkt sich halt: "Jo, wenn was is, dann geh ich lieber zum saturn/mediamarkt etc. bevor ich bei einem webshop reklamiere."
- nutzt nix. kompetente beratung bekommst so oder so keine.

zeigt wieder mal wie bescheuert die leute sind.
so wie du sagst, du gehst nicht mehr in saturn rein.
das sollten sich mal 10.000 leute mehr denken, mal schaun was die deppen davon haben.

[r4v3r]

Ist ja mal richtig krass, aber als Händler ist doch der Saturn für Garantiefälle zuständig oder net? Und da des Gerät net repariert werden kann sollte ja eigentlich a anderes Gerät her?
Ich würd da mal mächtig Streß machen in dem Laden...

[dita]

detto - diese woche bei saturn angerufen weil mein sony mp3 den ich mir im SOMMER gekauft habe defekt ist. 2 tasten funktionieren nicht mehr...

aussage - kommens vorbei dann schauma mal... da saturn für mich doch eine anfahrt von 1,5 stunden hat wollte ich am telefon das procedere wissen. er meinte: wird eingeschickt und das geht eh alles auf garantie. auf meine nachfrage was ALLES heisst, meinte er - naja wenns ein softwareproblem ist. wenn die tasten kaputt sind (bruch oä) dann geht nichts mit garantie. fazit - müsste mir ein neugerät kaufen, da reparatur zu teuer käme.

[Arne]

ou man, is ja wirklich n hartes Ding, ich hätte da noch ein bißchen mehr Terz gemacht und ein bißchen mehr Einsatzfreude gefordert...

Ne andere Möglichkeit wäre, mal nach einem Applestore in deiner Nähe zu suchen, da fkt. das mit der Seriennummer Garantie auch!!!

gruß

Arne

[fahne]

der Saturn wird mich sicher nicht mehr von innen sehen

saturn + ipod steht mir irgendwann auch noch bevor...das ding lässt sich manchma nich mehr ausschalten oder der bildschirm is halb an, halb aus...irgendwas dazwischen und es geht nichts mehr.

das hat man davon wenn man durchgestylte "Lifestyleartikel" kauft...

so isses wohl, würd ihn aber trotzdem wieder kaufen

[DasMatti]

ich würd nochmal zum saturn gehn, und mich inrgendwo beschweren...ich jobe beim obi und weiß wie schnell n laden nachgibt wenn man einfach nochmal vorbeikommt, bzw. mal mit dem geschäftsleiter reden will...das funktioniert dann in 75%aller abgewiesen fälle auf einmal doch.

Wenns nichts hilft würd ich mal schaun ob du nicht irgendwo ne nummer von apple rauskriegst...dann sparst dir das anmelden...da ist bestimmt irgendwo eine.

ride on
matti

[pAz]

ipod store aufsuchen.l..

freunde von mir haben ihn schon mehr mals komplett neu ersetzt bekommen...

[Tobias]

blöde frage - wo find´ ich so an apple-store?
mir wäre (zumindest ausserhalb Wiens) keiner bekannt...

die eigentliche Garantie ist zudem ja schon abgelaufen...

[Poison :)]

zb. in salzburg
is für dich wohl noch das näheste...

[Tobias]

verratest mir auch wo sich der befindet?

oder meinst des in Hallwang?

[Poison :)]

jap...is zwar ned hallwang, aber mayerwies!
kennst ja eh schon!

a kolleg hat wie gesagt schon seinen 3. oder 4. nano von dort!
(besser gesagt die haben seine eingeschickt und er hat neue bekommen..)

lg

[Chris]

Najo, der Problem mit der EU-Gewährleistung ist, dass nach 6 Monaten der Händler keinen Finger mehr rühren muß. Ab dann ist der Hersteller verantwortlich.
Und Apple ist da sowieso oarsch - wie mein erster iPod spontan den Betrieb eingestellt hat, hab ich angerufen (direkt bei Apple online gekauft, und damals noch alte Gewährleistungsregelung, also 6 Monate): nein, leider, Ihr iPod ist 6 Monate und 2 Wochen(!) alt. Der Konsumentenschutz hat ihnen dann noch einen netten Brief geschrieben, dass ich 2,5 Wochen auf die Lieferung gewartet habe und deshalb noch innerhalb der 6 Monate wäre , aber im Endeffekt hätte es nichts gebracht Apple in Irland zu klagen

Ich bin eh neugierig wie's jetzt meinen Arbeitskollegen geht - die haben nämlich letztes Jahr zu Weihnachten iPods von der Firma gekriegt, und da wird jetzt fast täglich einer kaputt. Mal schauen ob Apple die alle austauscht.

[Tyrolens]

Meines Wissen gibt´s in AUT normalerweise 2 Jahre Gewährleistung. Zwingend! Das Problem ist nur, dass nach 6 Monaten die Beweislastumkehr zu Lasten des Konsumenten eintritt. Das heißt, du mußt beweisen, dass ein Gewährleistungsfall vorliegt.
Garantie ist tatsächlich meistens eine Sache zwischen Hersteller und Käufer...
Läuft aber meistens reibungsloser, als die Gewährleistung.

Grüsse

Thomas

[el panecillo]

is interessant. hätt ich zumindest von apple nicht erwartet.

hab mein powerbook letzte woche montags eingeschickt weil ich durch ungeschicktheit draufgefallen bin und 4 tasten nimmer gingen. diese woche dienstag wars wieder da, einwandfrei repariert und alles auf garantie.