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Lachen oder weinen? Cane Creek Double Barrel Air / Cosmic Sports - noox - 2013-02-28
Eigentlich habe ich mir heute gedacht, ich schreib mal was Positives, nachdem ich mich eh schon oft genug wegen dem Buchsenspiel von zwei fabriksneuen Cane Creek Double Barrel Airs (+ ein paar von anderen) und einem Dämpfer, der von Anfang an Luft verlor, aufgeregt hatte.
Ich hatte an Cane Creek USA geschrieben und habe in wirklich kurzer Zeit eine sehr ausführliche Antwort erhalten. Es ist auf alle Fragen und Punkte in meinem Mail eingegangen worden. Auch wenn gewünscht Rücksprache mit dem deutschen Vertrieb.
Auch wurde mir mitgeteilt, dass die Cane Creek Double Barrel Airs mittlerweile eine Änderung im Bereich des "Air-Flows" bekommen habe, sodass sie den Federweg besser ausnützen. Dämpfer, die das noch nicht haben (z.B. meiner vom Juni 2012) werden kostenlos umgebaut.
D.h. ich hatte einen Dämpfer von meinem Specialized Enduro S-Works über meinen Bikeshop an Cosmic geschickt, weil er obwohl nagelneu Luft verlor (ca. 10 psi pro Stunde). Den zweiten habe ich direkt zum Umbau eingeschickt. Beim ersten hat's 2 Wochen gedauert. Den zweiten hatte ich vor einer Woche von AT weggeschickt. Am Montag bekam ich ein "Wareneingangs-Mail", am Mittwoch ein Waren-Ausgangs-Mail und heute Donnerstag kam's an eine deutsche Lieferadresse an. Also sehr vorbildlich.
Auch der 2. Dämpfer ist heute angekommen.
Als ich den Dämpfer vom Downhiller auspackte, ist mir beim zweiten Hinschauen ein massiver Kratzer im Kolben aufgefallen. Ich kann mir kaum vorstellen, dass mir der vor dem Wegschicken nicht aufgefallen ist. Auch kann ich mir nicht vorstellen, dass die mich nicht kontaktiert hätten, falls ihnen das aufgefallen wäre. Die Verpackung war unbeschädigt und der Dämpfer war gut eingepackt - also beim Versand kann es nicht passiert sein.
Außerdem ist mir aufgefallen, dass die Gleitlager (die von Huber Bushings, weil ja die originalen Spiel hatten) Abdrücke von einem Schraubendreher oder ähnlichen hatte. Ich kann zwar ebenfalls nicht garantieren, dass das nicht vorher schon war. Aber ich kann mich überhaupt nicht erinnern, warum ich das getan hätte - Nachdem ich letzten Sommer die Buchsen eingebaut hatte, war ich so zufrieden damit und kann mich nicht erinnern, dass ich die jemals ausgebaut hatte - bis letzte Woche halt zum Einsenden. Die Gleitlager sind mir aber eh egal - dürften nach wie vor funktionieren - außerdem sind sie eh schon an der Grenze und ich hab noch ein paar als Ersatz.
Siehe Fotos.
Der zweite Dämpfer ist wegen Luftverlust eingeschickt worden. Außerdem wegen dem oben angesprochenem Buchsenspiel. Das Buchsenspiel dürfte wirklich beseitigt worden sein. Laut Lieferschein wurden alle Dichtungen getauscht und ein Service gemacht. Aber das Ärgste: Der Dämpfer verliert noch schneller Luft als vorher.
Sind die so d...., dass sie den Dämpfer nicht mal vorher testen?
Einen hinigen und einen zum Upgraden hingeschickt und 2 kaputte zurückbekommen. Geht's noch! Ich glaub ich hol mir doch den Fox-Dämpfer sonst kann ich mir den Bike-Urlaub zu Ostern in die Haare schmiern!
Lachen oder weinen? Cane Creek Double Barrel Air / Cosmic Sports - georg - 2013-02-28
Genau das faßt du sachlich zusammen, reklamierst di Teile bei cosmic. Das ganze geht mit einem Kommentar versehen weiter an Cane Creek USA damit die sehen was deren deutscher Vertrieb für ein Service anbietet.
Wenn die Amis wüßten, was die unter Service verstehen würde die das direkt erledigen.
Lachen oder weinen? Cane Creek Double Barrel Air / Cosmic Sports - cliomare - 2013-02-28
Ist Cosmic eigentlich die Firma, die auch den Marzocchi Service macht? Wenn ja, dann hat da ein Kollege auch mal was ziemlich abenteuerliches erlebt.
Lachen oder weinen? Cane Creek Double Barrel Air / Cosmic Sports - q_FTS_p - 2013-02-28
Cosmic is ein einziger Sauhaufen.
Du willst Ersatzteile? Pff...Pech ghabt...kauf das ganze Teil und gib Ruhe.
Du willst eine Antwort auf deine E-Mail?...nie im Leben.
Dabei waren die früher angeblich kompetenter. Zumindest hab ich aus den Jahren 08/09 durchaus positive Erfahrungsberichte mit denen gelesen.
Lachen oder weinen? Cane Creek Double Barrel Air / Cosmic Sports - q_FTS_p - 2013-02-28
cliomare schrieb:Ist Cosmic eigentlich die Firma, die auch den Marzocchi Service macht?
Schon.
Aber wem was an seiner Gabel liegt machts selber.
Lachen oder weinen? Cane Creek Double Barrel Air / Cosmic Sports - Loki87 - 2013-03-01
Das altbekannte Lied mit Cosmic.
Solange man nicht wirklich auf sie angewiesen ist, sollte man den Laden tunlichst meiden!
Da kursieren so tolle Storys von z.B. einer verlorenen Marzocchi Super Monster (die Gabel fällt ja garnicht auf wenn sie auf dem Werkstatt-Tisch rumliegt
) bis hin zu Empfehlungen man brauche keine härtere Feder, es würde reichen einfach mal die Vorspannung der Feder auf Maximum zu drehen...Und davon findet sich einiges in den gängigen Foren.
Im Zweifel darfst du also wohl schon davon ausgehen, dass da möglicherweise der Praktikant am Werk war oder Ähnliches und man jetzt einfach mal probiert hat, ob du den Schaden evtl. einfach nicht reklamierst.
Eine parallele Mail an Cane Creek USA würde ich auf jeden Fall schreiben. Es wird Zeit, dass die auf den Laden aufmerksam werden!
Lachen oder weinen? Cane Creek Double Barrel Air / Cosmic Sports - mankra - 2013-03-01
Man darf aber net vergessen, Cosmic macht für den ganzen deutschsprachigen Raum den Vertrieb/Service für einige große Major Brands und haben dementsprechend tausende Servicefälle pro Jahr, klar daß hierbei auch Fehler passieren und in Foren wird natürlich alles aufgedeckt und breitgetreten.
Das undichte Dämpfer oder Gabel zwar serviert, aber weiterhin undicht zurückkommen, hatten wir bei allen Marken schon.
Die Ersatzteilversorgung von Cosmic ist auch überdurchschnittlich einzustufen. Marzocchi und Formula früher über Trendsport war deutlich schwieriger.
Lachen oder weinen? Cane Creek Double Barrel Air / Cosmic Sports - Wyatt_Erb - 2013-03-01
Absolut inakzeptabel, alles nochmal zurück und Cosmic sollte da in kurzer Zeit nachbessern. Sollte wohl kein Problem sein..
Lachen oder weinen? Cane Creek Double Barrel Air / Cosmic Sports - noox - 2013-03-01
Paket geht jetzt raus. Hoffen wir mal das Beste.
Lachen oder weinen? Cane Creek Double Barrel Air / Cosmic Sports - Kensai - 2013-03-01
noox schrieb:Paket geht jetzt raus. Hoffen wir mal das Beste.Ich drück die Daumen :-) Mit dem "Upgrade" (Wechsel der Kolbenstange für das Demo 8 2012) meines CCDB hatte ich keine Probleme, wurde alles souverän erledigt.
Evtl solltest du wirklich eine Mail parallel zu Cane Creek schicken; schaden kann es ja nicht...
Lachen oder weinen? Cane Creek Double Barrel Air / Cosmic Sports - noox - 2013-03-01
Auf das E-Mail habe ich eine Antwort erhalten.
Angeblich werden die Dämpfer schon über Nacht auf Dichtheit geprüft. Allerdings tritt die Undichtheit unter Umständen erst nach ein paarmal Einfedern auf.
Uneingebaut einfedern ist vermutlich gar nicht so leicht - vor allem wenn's ein Spezialdämpfer wie der vom Specialized Enduro ist.
Lachen oder weinen? Cane Creek Double Barrel Air / Cosmic Sports - georg - 2013-03-01
Zitat:Man darf aber net vergessen, Cosmic macht für den ganzen deutschsprachigen Raum den Vertrieb/Service für einige große Major Brands und haben dementsprechend tausende Servicefälle pro Jahr, klar daß hierbei auch Fehler passieren und in Foren wird natürlich alles aufgedeckt und breitgetreten.Möglich. Fehler passieren überall mal. Mein Post war daher vielleicht etwas voreilig, damit hast du recht. Aber wenn ich Cosmic höre, stellen sich meine Nackenhaare auf. :p Also nehmen wir mal an, das wäre ein Fehler wie er allen mal passiert und beobachten wie damit umgegangen wird. Man wird sehen..
Zitat:Auf das E-Mail habe ich eine Antwort erhalten.Das ist schon mal positiv.
Zitat:Angeblich werden die Dämpfer schon über Nacht auf Dichtheit geprüft. Allerdings tritt die Undichtheit unter Umständen erst nach ein paarmal Einfedern auf.Dh. sie füllens, lassens liegen und schaun was passiert. Naja. Ob einfach liegenlassen und daher ein paar defekte Rausschicken und die dann nachbessern billiger ist, als richtig mit Einfedern zu prüfen glaube ich nicht. Besser ist es auf keinen Fall.
Lachen oder weinen? Cane Creek Double Barrel Air / Cosmic Sports - Gonzo0815 - 2013-03-02
Naja, man sollte doch meinen dass es nicht so schwer sein kann eine 0815 Testvorrichtung zu bauen um die Dämpfer einfedern zu können.
muss ja nix können das Teil, einfach von 267 - 190mm einen Dämpfer aufnehmen können und diesen dann einfedern.
Aber anscheinend liegt da keine Priorität drauf.
Lachen oder weinen? Cane Creek Double Barrel Air / Cosmic Sports - noox - 2013-03-02
Ja, für Standard-Dämpfer geht das sicher - und werden's vermutlich auch haben. Aber für den Specialdämpfer für das Specialized Enduro nicht so easy. Wobei er diesbezüglich nix geschrieben hat.
Lachen oder weinen? Cane Creek Double Barrel Air / Cosmic Sports - Gonzo0815 - 2013-03-02
Wieso? Was ist an dem Dämpfer für´s Speci anders?
Tante Edith: Hab grad auf Google geshen dass das Enduro ja den komischen Bügel hat. Dachte der kann ganz normal demontiert werden.